Informations générales

Entité de rattachement

Architecte et systémier intégrateur, KNDS France est une entreprise leader qui conçoit, produit, développe et soutien des systèmes de combat terrestres, de l'artillerie, des munitions, des armes et de la robotique.

Nous rejoindre, c'est intégrer une entreprise stratégique, qui porte ses engagements au travers de nombreuses actions sur le plan social, sociétal, environnemental et éthique.

Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Avec nous, intégrez l'innovation au cœur de votre métier !
  

Référence

KFRCSY26-9530  

Description du poste

Intitulé du poste

Responsable support utilisateurs F/H

Description de la mission

Rejoindre KNDS France, c'est bien plus qu'intégrer une entreprise – c'est vivre une aventure humaine et professionnelle unique !
 
Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS® ou encore le canon CAESAR®.
 
Nous comptons aujourd'hui 4 500 collaborateurs répartis sur 12 sites en France et en Europe, toutes et tous déterminés à contribuer à un avenir plus sûr.

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI de KNDS, vous aurez pour mission de piloter l'ensemble des activités de support aux utilisateurs. Ce poste offre une palette d'activité très large, allant du management d'équipe au pilotage d'infogérant, en passant par la communication vers les utilisateurs et les VIPs. La transformation des activités de support vers la notion de « user centric » est un axe d'amélioration attendu.

A ce titre, vous aurez pour principales responsabilités de :
• Manager et faire progresser l'équipe,
• Vous assurer du respect des engagements en termes de délais, de coûts et de qualité des activités déléguées à l'infogérant,
• Définir les indicateurs de pilotage nécessaires au bon contrôle des activités et reporter régulièrement,
• Contrôler et orienter la gestion de l'information et de la connaissance,
• Qualifier les opportunités pour transformer les activités de support, en vous appuyant sur l'Infogérant, puis les mettre en œuvre afin de gagner en efficience et de maximiser le niveau de satisfaction des utilisateurs,
• Participer à l'amélioration des processus ITIL de votre périmètre.

Profil / Compétences requises

Environ 5 à 10 ans d'expérience dans un poste similaire, responsable support ou Service Delivery Manager par exemple. Vous savez animer votre équipe, vos principales qualités résident dans votre volonté de faire en sorte que l'expérience utilisateur soit la meilleure possible et vous cadrez et menez vos sujets jusqu'à terme.

Vous maitrisez ITIL v3 et les relations d'infogérance, vous connaissez les normes et bonnes pratiques de la sécurité. Vous savez manager et développer votre équipe. Vous démontrez de la pédagogie dans les relations avec les utilisateurs et les VIPs, un bon esprit de synthèse et des compétences techniques nécessaires à ce type de poste (pilotage de budgets, écosystème poste de travail et impression). Vous avez déjà conçu et piloté des programmes de transformation permettant d'apporter de l'efficience, de la qualité de service et de la satisfaction utilisateur. La gouvernance et la gestion des risques sont votre quotidien, au même titre que la gestion de la connaissance et la gestion de la relation client.
La maitrise de l'Anglais est un plus.

Ce que nous offronsNous proposons un ensemble d'avantages qui vont au-delà des standards :
Des parcours de carrière riches et variés, 
Une attention particulière à la QVT,
Un réseau interculturel franco-allemand,
Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives…
Et bien plus encore !

Nos engagements
Chez KNDS, nous faisons de la diversité une force en soutenant activement l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain. 
Postulez dès maintenant !

« Ce poste est soumis à la réalisation préalable d'une enquête administrative de renseignements et de sûreté conformément à l'IM 900. L'embauche est conditionnée à l'obtention d'un avis favorable des autorités compétentes. »

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, Yvelines (78)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)

Langue & niveau

Anglais (Travaille dans la langue)