Informations générales

Entité de rattachement

Nexter Systems est une société dont la mission est de concevoir et livrer à ses clients des systèmes de défense terrestre et aéroterrestre, tout en proposant une offre complète de services pour le maintien en conditions opérationnelles sur le long terme.  

Référence

KFRCRO25-8233  

Description du poste

Intitulé du poste

Pilote de service ITSM et CMDB F/H

Description de la mission

Nous sommes leader dans la conception, la production et le soutien de systèmes de combat terrestres, d'artillerie, de munitions, d'armes et de robotique. En tant qu'architecte et intégrateur de systèmes de défense, nous sommes fiers de fournir des solutions innovantes et de pointe à nos clients, telles que le char LECLERC, le TITUS® ou encore le canon CAESAR®.

Au sein du domaine Infrastructure de la DSI et attaché au Pôle Opérations, vous êtes en charge du moteur de la gestion des activités informatiques de la DSI.

Les missions qui vous seront confiées :
- Piloter les évolutions et le MCO de l'ITSM du groupe,
- Faire vivre la CMDB (EC, attributs, liaisons, …), en assurant la disponibilité, la conformité des données, l'adéquation aux besoins de la DSI et des utilisateurs, la production de rapports,
- Gérer et faire évoluer le processus de gestion des configurations,
- Prendre en compte les nouveaux besoins et périmètres à intégrer dans la CMDB.

Vos activités principales seront les suivantes :
Processus
o Appliquer le processus de gestion des configurations et faire respecter les procédures opérationnelles pour garantir la fiabilité des configurations dans la CMDB ;
o Assister les autres processus owner et/ou fonctions métier en améliorant la capacité de diagnostic, d'analyse d'impact ou toutes consolidations utiles à la prise de décision ;
o Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils liés à la gestion de la CMDB ;

Gouvernance, suivi, reporting
o Produire les tableaux de bord et indicateurs de suivi de la qualité et de l'efficacité du processus de la CMDB et instruire les demandes de rapports spécifiques ;
o Analyser les indicateurs et identifier les défauts et axes d'amélioration ;
o Vérifier de manière régulière la conformité des données de la CMDB par une analyse des rapports de réconciliation des interfaces, de cohérence de la CMDB ou encore des anomalies de configuration remontées par les différents acteurs ;
o Analyser, distribuer et piloter la résolution des anomalies de configuration en lien avec les CI Owner.

Périmètre et évolution :
o Rendre compte de toutes les configurations, actifs et Services de l'organisation, les liens entre eux, leur localisation, ainsi que leur documentation au niveau de granularité requis ;
o Contribuer à l'évolution et au paramétrage de l'ITSM ;
o Analyser et traiter les demandes liées à la CMDB en fonction de leur pertinence et de leur priorité ;
o Prendre en compte de nouveaux périmètres non encore couverts par la CMDB ;
o Prendre en charge le support des incidents liés à l'ITSM, en interne ou en liaison avec la TMA ;
o Assurer les activités d'alimentation de la CMDB à partir d'outils tels que MECM, SNOW ou autres ;
o Maintenir le niveau d'information et de formation des propriétaires et utilisateurs de CI ;
o Assurer le niveau de sécurité et d'accès aux données de la CMDB ;
o Faire assurer les évolutions et le MCO de l'ITSM dans son ensemble.

Profil / Compétences requises

Niveau Bac+5 en informatique avec au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste équivalent ou sur un outil ITSM reconnu.

Expérience réussie dans la mise en œuvre et le déploiement de processus et en particulier du processus ITIL de Gestion des configurations, Une certification ITIL serait un plus.

Ce que nous offrons :

Nous proposons un ensemble d'avantages qui vont au-delà des standards :
Des parcours de carrière riches et variés, 
Une attention particulière à la QVT,
Un réseau interculturel franco-allemand,
Une entreprise apprenante, des managers inspirants,
Une ambiance de travail conviviale, des associations sportives…
Et bien plus encore !

Nos engagements
Chez KNDS, nous faisons de la diversité une force en soutenant activement l'égalité des chances et la lutte contre la discrimination. Nous nous engageons à tous les niveaux à créer un environnement de travail où chaque personne est respectée, mise en valeur et appréciée pour ce qu'elle est.

Ensemble, façonnons l'industrie et la défense de demain. 
Postulez dès maintenant !

Type de contrat

CDI

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Rhone-Alpes, Loire (42)

Lieu

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac +5

Niveau d'expérience min. requis

Confirmé ( Entre 3 et 10 ans)